FAQ

Une prestation comprend toujours un camion de votre choix et selon votre demande, vous aurez pour vous aider un ou deux Howder's.
Avec le prix affiché, le client aura accès au service de base, qu'on pourrait résumer par la formule "de trottoir à trottoir". Si vous voulez déménager un canapé et une table basse d'un appartement à un autre, un Howder viendra vous chercher en bas de votre immeuble et vous déposera au pied de l'immeuble du second appartement. Ce sera à vous de faire le reste.
Vous pouvez passer vos commandes et vous faire livrer quand vous le souhaitez. Si vous avez des questions, le support client est ouvert de 8h à 20h.Dans le cas des courses commandées pour le jour même, nous vous invitons à les programmer avant 20h, sans quoi nous ne pourrons les exécuter qu’à partir du lendemain à 9h.
Nos Howder's sont des transporteurs professionnels, tous en possession d'une société et d'une licence de transport, et préalablement sélectionnés.
Actuellement vous pouvez vous faire livrer partout en Belgique.
La facture de votre Howdy vous sera envoyée une fois que vous serez débité, c’est-à-dire dans les 72 heures suivant la fin de la course.
Il est nécessaire de faire au préalable une demande de stationnement aux autorités compétentes.
Il faut avoir une camionette, un numéro de TVA et remplir notre formulaire sur https://www.howdy-apps.com/driver-signup
Le retard est facturé de 15€ par tranche de 30min.En cas de retard prolongé ou de non réponse du client, le Howdy peut être annulé et la moitié du montant initial facturé (avec un maximum de 100€).
Vous pouvez directement nous contacter sur le support client et nous nous assurerons de la restitution du/des objets manquants. Attention il faut que l’objet soit mentionné dans le devis.
La course ne vous sera pas prélevée si vous nous prévenez au minimum 1h avant la prestation. Passé ce délai elle vous sera facturée à moitié dans la limite de 100€.
Contactez-nous par mail sur info@howdy-apps.com ou par appel téléphonique : +32 477 22 29 88.
Le Howder prendra contact avec le service client pour faire réévaluer directement le devis par Howdy. Nous prendrons alors immédiatement contact avec vous de manière valider le nouveau montant du Howdy.En cas de refus de votre part, le Howder pourra uniquement transporter les objets validés dans le devis que vous avez reçu par mail.
Il suffit de nous contacter à l'avance et on fera les changements nécéssaires.
Au regard des aléas du transport, votre Howder est susceptible d’avoir du retard sur sa course pendant les heures de pointes ou évènements exceptionnels.
C’est lui qui vous envoie un SMS ou qui vous appel pour vous indiquer qu'il est en route. Cet SMS vous permettra de suivre sa position en temps réel, de l’appeler ou lui envoyer un sms.Si il n’est toujours pas arrivé à l’heure indiquée, n'hésitez pas à contacter notre support client.
Si vos objets ne rentrent pas dans l'ascenseur, le prix de votre Howdy est susceptible d'augmenter. Vous devez vous assurer que les objets passent bien par la cage d'escalier. Si ce n'est pas le cas, nous devrons annuler votre course et facturer la moitié de la prestation dans une limite de 100€ TTC pour le déplacement du Howder.
Vous pouvez directement nous contacter sur le support client et le ferons pour vous.Si vous commandez un nouveau Howdy, il vous faudra alors rentrer à nouveau votre carte bancaire.
Vous pouvez directement nous contacter sur le support client et nous vous enverrons un nouveau lien de paiement.
Le paiement se fait via Stripe, qui est une plateforme de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé).
Si nous ne pouvons pas circuler dans ces zones, il est possible que nous devions annuler la prestation ou que nous la maintenons avec du retard (dont nous ne serons pas responsable).Ex: opération escargot - journée sans voiture… Dans de telles situations, nous vous tiendrons informés.
Vous pouvez commander un Howdy jusqu’à 1h avant l’heure souhaitée tous les jours 24h/24 et le support client peut répondre à vos questions de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, nous ne garantissons pas la même réactivité.
Nous ne garantissons pas de place dans le camion. Cela dépend du bon vouloir du Howder. Il peut arriver qu’il accepte. Il est recommandé d'anticiper sur un plan B au cas où.
Tout objet dont le poids unitaire excède cent (100) kilogrammes.Meubles en marbre;Argent en espèces / chèques;Métaux précieux, monnaie, pierres et bijoux précieux;Matières dangereuses (Explosifs; Produits inflammables; toutes matières nécessitant une certaine certification de transport)Armes par nature;Matériels de guerre ou assimilés (y compris en pièces détachées);Les matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses, les organes;Êtres humains vivants ou morts;Animaux vivants ou morts;Les Marchandises de contrefaçon;Médicaments, tabac;Les stupéfiants et les matières psychotropes;Cendres et reliques funéraires;Tout objet obscènes ou immoraux;
Les Howders ne font pas de démontage ni de montage d'objets, il faut que tout soit prêt à l'heure de rendez-vous.