Questions fréquentes

Explorez nos services, réservez votre "Howdy" et trouvez les réponses aux questions les plus courantes.

Points d'attention ! A connaitre avant votre transport

Vous pouvez directement nous contacter sur le support client et nous nous assurerons de la restitution du/des objets manquants. Attention il faut que l’objet soit mentionné dans le devis.

Un ou des objets sont manquants ou ont été endommagés au cours de votre Howdy ?Face à un tel cas, la lettre de voiture est votre meilleure amie !Celle-ci vous sera présentée pour signature par le howder de manière électronique via notre App, une fois votre marchandise déchargée. Il sera alors pour vous le moment d’y indiquer vos réserves c'est à dire toutes vos remarques et ce, de la manière la plus précise possible, nombre de colis endommagé ou manquant avec leur référence mais également explication concernant tout dommage subi par vos biens personnels (murs, parquet, cage d’escaliers ).Elle représente l’unique preuve de la bonne ou mauvaise exécution de votre livraison et de l'état de vos biens à leur réception.Seules les mentions qui y seront apposées seront recevables et utilisées pour l’ouverture d’un dossier d’assurance.Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 72h pour nous déclarer ce dommage par email via info@howdy-apps.com. Sans quoi, votre demande ne pourra malheureusement plus être étudiée.Nous reviendrons, ensuite, vers vous dans les plus brefs délais pour vous énoncer la suite de la procédure.Attention : L'assurance utilisée est celle du Howderqui aura exécuté votre transport : Voir condition générales .

Les réserves sont des mentions, à apposer sur votre lettre de voiture. Celles-ci représentent la seule preuve de l’existence du/des dommages subis par votre marchandise au cours du transport. Seules ces mentions permettent de déclencher le mécanisme de la présomption de responsabilité à l’encontre du transporteur et sont recevables pour l’ouverture d’un dossier d’assurance.De plus, celles-ci doivent être complètes, précises et motivées. De cette manière, vous devrez notamment y faire figurer la ou les références manquantes ou endommagées ou encore quel est le dommage subi par vos biens personnels (murs, parquet, cage d’escaliers ) et de quel manière ce dernier est intervenu.Toutes formulations larges ou vagues, telles que « Sous réserve de déballage », « Colis refusé », « Colis en mauvais état », « Chocs », ne pourront pas être retenues.

Paiement & Facturation

La facture de votre trusk vous sera envoyée par email une fois que vous serez débité, c’est-à-dire dans les 48 heures suivant la fin de la course.

Contactez nous par mail sur info@howdy-apps.com, ou envoyez nous un message sur le chat ! Indiquez nous le nom de votre entreprise et l’adresse de facturation, nous nous en occupons ;)Vous la recevrez 24h après la prestation.

Le paiement se fait via VivaWallet, qui est une plateforme de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé).

Durant le trasnport

Vous êtes tenu de renseigner une liste exhaustive des objets qui seront transportés, tout en sachant que vous pouvez y apporter des modifications via le support client. Tout objet non déclaré ne sera pas pris en charge, ni assuré par nos Truskers, et engendra une facturation supplémentaire.

Le retard est facturé de 15€ par tranche de 30min.En cas de retard prolongé ou de non réponse de votre part, le Howdy peut être annulé et la moitié du montant initial facturé (dans une limite de 100€).

En cas d’un retard supérieur à 30 minutes de la part du Howder, nous proposons au client d’annuler ou de déplacer le Howdy sans frais.

Vos marchandises sont couvertes en cas de : * dommage * perte* volpour un montant maximum de 500€. Ce montant couvre l'ensemble de votre envoi, peu importe le nombre de produits.

Ma Commande

Vous pouvez commander un Howdy au plus tôt dans l’heure, 7 jours sur 7 et 24h/24.Notre service client est à votre disposition de 10h à 18h du lundi au dimache.En dehors de ces horaires, nous ne garantissons pas la même réactivité.

Vous pouvez faire un devis directement depuis notre site.Indiquez l’adresse de prise en charge (numéro, rue, ville, étages, ascenseur)Indiquez l’adresse de livraison (numéro, rue, ville, étages, ascenseur)Indiquez vos objets et leur quantité. Soyez exhaustif car nous ne pouvons pas transporter ni assurer les objets non listésVous obtenez votre estimation. A cette étape, vous pouvez également choisir la date et l'heure de votre transportIndiquez vos informations de contactRecevez votre devis et payez !

Tout objet dont le poids unitaire excède quatre-vingt-dix (90) kilogrammesOeuvres d'art (Antiquités, tableaux, etc)Instruments de musique Meubles en marbreFrigos américainsArgent en espèces / chèquesMétaux précieux, monnaie, pierres et bijoux précieuxMatières dangereuses ( explosifs, produits inflammables, toutes matières nécessitant une certaine certification de transport)Armes par natureMatériels de guerre ou assimilés (y compris en pièces détachées)Marchandises alimentaires frais et denrées sous température dirigéeMarchandises réfrigérées (non alimentaire) non auto réfrigéréesLes matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses, les organesÊtres humains vivants ou mortsAnimaux vivants ou mortsMarchandises de contrefaçonMédicaments, tabacStupéfiants et matières psychotropesCendres et reliques funérairesTout objet obscène ou immoral

Nos Howders ne font pas de démontage ni de montage d'objets.Si certains objets ne passent pas dans l'escalier ou dans l'ascenseur, ils doivent être démontés avant l'arrivée du Howder.

Si vos objets ne rentrent pas dans l'ascenseur, le prix de votre Howdy est susceptible d'augmenter. Vous devez vous assurer que les objets passent bien dans la cage d'escalier.Si ce n'est pas le cas, nous devrons annuler votre course et facturer la moitié de la prestation dans une limite de 100€ TTC.

Les camions appartenant à nos Howder's, nous ne pouvons pas garantir de place dans le camion. Cela dépend du bon vouloir du Howder.Nous vous invitons cependant à bien préciser cette demande dans les détails de votre commande.

Dès que le Trusker aura démarré sa course, vous recevrez par SMS un plan sur lequel vous pourrez géolocaliser en temps réel le Trusker. Vous y trouverez également un moyen de le contacter et une estimation précise de son heure d'arrivée.

La course ne vous sera pas facturée si votre demande d'annulation est effectuée au minimum 1h avant l'heure de prise en charge.Passé ce délai, elle vous sera facturée à moitié (dans une limite de 100€).

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre commande, vous pouvez nous faire la demande en répondant à l'email ayant après validation de votre commande ou via le support client. Nous vous renverrons par la suite votre nouveau devis. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez procéder à une demande d'annulation.

Informations sur Howdy Partners

Vous pouvez passer vos commandes et vous faire livrer quand vous le souhaitez. Si vous avez des questions, le support client est ouvert de 10h à 18h.Dans le cas des courses commandées pour le jour même, nous vous invitons à les programmer avant 19h, sans quoi nous ne pourrons les exécuter qu’à partir du lendemain à 9h.

Nous pouvons mettre à votre disposition une plateforme professionnelle si vous avez des besoins récurrents pour un transport. Cependant, il faut réaliser un minimum de 4 courses / mois. N’hésitez pas à nous contacter sur partners@howdy-apps.com si vous êtes dans ce cas.

Tous nos Howder's sont équipés de diables, sangles et couvertures. Pour les camions de 20m3, ils sont équipés d’un hayon et d’un transpalette. Nous ne faisons pas de conditionnement.

Nos Howder's sont des transporteurs professionnels sélectionnés par nos soins. Ces derniers possèdent tous une licence de transport pour pouvoir exercer et sont issus de sociétés de transport indépendantes.

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